Artificiell intelligens – en nyckelfaktor för bankernas framtid

Nordiska banker står inför större krav på teknisk innovation, enligt en ny rapport. Artificiell intelligens framhålls som en avgörande faktor för framtida konkurrenskraft och lönsamhet. En ny undersökning från Visa belyser hur banker i Norden hanterar övergången till AI-drivna tjänster.

Rapporten, som analyserar 44 banker, visar att både etablerade aktörer och neobanker möter liknande utmaningar och möjligheter med AI. Enligt rapporten anser 64 procent av bankerna att AI har lett till betydande förbättringar inom kundservice. Inom produktutveckling säger 59 procent att de uppnått liknande resultat.

Implementeringen av AI är utbredd bland både traditionella banker och neobanker, men neobanker rapporterar något högre lönsamhet från sina AI-initiativ. Det aktuella skiftet på bankmarknaden drivs till stor del av teknisk innovation. Konsumenternas förväntningar på banktjänster ökar i takt med att andra tjänster blir mer tillgängliga och personanpassade.

Philip Konopik, Group Country Manager för Visa i Norden och Baltikum, säger att bankernas AI-arbete påverkas av ledningens engagemang. Banker med aktiv ledning har kommit längre i sin AI-utveckling än andra. Studien identifierar tre centrala faktorer för framgångsrik implementering av AI: en tydlig AI-strategi, ledningens engagemang och tillgång till relevanta partners.

Visa Consulting and Analytics har lanserat en global AI-rådgivningstjänst för att stödja banker i att modernisera sina verksamheter och identifiera nya tillväxtområden.